Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Bébulle accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique en ligne bebulle.shop est exploitée par Cap Petite Enfance SAS.
Cap Petite Enfance SAS traite les commandes et pilote le service client.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur bebulle.shop.
Le numéro de commande identifie l’achat dans le système.
- Le message indique le numéro de commande.
- Le message décrit la demande en une phrase.
État des articles
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la référence reçue à la fiche produit.
Chaque fiche est vérifiée face à l’étiquette du fournisseur.
Un échantillon de chaque lot est ouvert et pesé.
Démarrer une demande
Le client écrit au canal principal déclaré pour les demandes générales.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par le même canal.
Le canal principal oriente vers le pôle compétent si besoin.
Informations à fournir
- Le message joint des photos du produit et de l’étiquette.
- Le message joint une photo en cas d’erreur de préparation.
Vérification des anomalies
Le pôle après-vente vérifie le dossier dans le système de commandes.
Le pôle qualité demande la facture du lot au fournisseur.
Le pôle qualité compare l’échantillon conservé à l’article signalé.
Le résultat est notifié par écrit au client.
Authenticité et qualité
La boutique achète directement auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque article vendu est d’origine certifiée par le circuit d’achat.
Le numéro de lot reste traçable.
Le message de signalement joint des photos de l’emballage.
Remboursement
Le pôle après-vente applique la politique de retour en vigueur.
En cas de doute confirmé, la boutique rembourse l’article.
Le remboursement est versé sur le moyen utilisé à l’achat.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Échange
En cas de doute confirmé, la boutique remplace l’article.
La politique de retour s’applique pour le renvoi.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les démarches.
Contacts
Support général
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Adresse : support@bebulle.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Après-vente
Le pôle traite les commandes et les remboursements.
Adresse : suivi@bebulle.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Le client reçoit le bordereau ou le remboursement.
Assurance qualité
Le pôle vérifie les lots et les signalements.
Adresse : controle@bebulle.shop.
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Il décide du remplacement ou du remboursement.
Horaires
Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La boutique répond avec une solution dans les cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.
Siège : Cap Petite Enfance SAS à Nantes.
Boutique : 14 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.